Política de Reembolsos y Devoluciones – ARMARA

En ARMARA trabajamos bajo un modelo de venta de mayoreo, producción bajo pedido e importación directa. Por ello, nuestras políticas de devolución y reembolso son distintas a las de tiendas con entrega inmediata.

Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y un servicio transparente. Si tienes alguna inconformidad, evaluaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

1. Naturaleza de los productos

Debido a que muchos de nuestros productos se gestionan bajo:

• Producción personalizada

• Importación directa

• Pedido especial por volumen

No se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción, importación o despacho.

2. Devoluciones

Solo podrán considerarse devoluciones cuando:

• El producto recibido sea incorrecto (distinto al solicitado).

• El producto presente defecto de fábrica comprobable.

• El pedido no corresponda a lo confirmado en la orden.

Para que una devolución sea procedente:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y en su empaque original.

• No debe presentar daños ocasionados por el cliente.

• Debe conservar sellos y accesorios originales.

ARMARA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos abiertos o utilizados

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos:

• Abiertos

• Usados

• Manipulados

• Dañados por mal uso

Al abrir o utilizar el producto, se pierde automáticamente el derecho a reclamación, salvo defecto de fabricación comprobable.

4. Cambios por error del cliente

Si el cliente solicita un producto incorrecto (modelo, color, especificación o variante equivocada), podrá solicitar cambio únicamente si:

• El producto está totalmente sellado y sin uso.

• No han pasado más de 10 días naturales desde la recepción.

• El cliente cubre los costos logísticos correspondientes.

En pedidos de mayoreo personalizados o fabricados bajo pedido, no aplican cambios por error del cliente.

5. Plazo para reclamaciones

Tienes un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto para reportar cualquier incidencia.

Para iniciar una solicitud, deberás hacerlo a través de la sección Contacto disponible en nuestro sitio web, adjuntando:

• Número de orden

• Fotografías claras del producto y empaque

• Descripción detallada del caso

Toda solicitud será evaluada y recibirás respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago.

• Los gastos logísticos no son reembolsables, salvo error atribuible a ARMARA.

7. Productos adquiridos en plataformas externas

Si realizaste la compra mediante enlaces de referido hacia plataformas externas (como Mercado Libre u otras):

• Las políticas de devolución y reembolso serán las de dicha plataforma.

• ARMARA no tiene control sobre los procesos logísticos ni sobre las decisiones de reembolso de terceros.

• Cualquier aclaración deberá gestionarse directamente con la plataforma donde se realizó la compra.

8. Daños durante el envío

Si el producto presenta daños visibles en el empaque al momento de la entrega, deberás seguir lo indicado en nuestra sección de Envíos & Entrega.

Firmar de recibido sin revisar el paquete puede invalidar la reclamación.